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        【油站人生】航空路站給自己貼“三副貼”
        2022年03月10日 22:12   來源于:加油技能   作者:侯秋芳   打印字號
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          “妹娃兒,你們每天的步數肯定是朋友圈第一哦!”排隊加油的顧客見加油員在現場不停地來回跑動,不禁調侃道。這是中石化湖北恩施石油航空路加油站日前發生的一幕。

          “加油站能有今天的面貌,是我們‘三貼’貼得好!”站長王楚怡說道。

          “壯骨貼”:補員工思想之鈣

          位于恩施城區主干道上的航空路加油站,曾是年銷量近萬噸的汽油大站,受市政道路規劃站前限行影響,再加上離站10來米遠又設置了交通燈,往日站內的車水馬龍景象不再。

          “唉,我們站就這個樣子,好不到哪里去了!”員工積極性大為受挫,常把這些喪氣話掛在嘴邊。

          一年多以前,剛從廣東外語外貿大學畢業不久的90后研究生王楚怡,臨危受命擔任該站站長。她暗下決心:“要重拾員工的信心,重建加油站的輝煌。”

          剛到站時,王站長沒有急著提思路,而是每天和員工一起加油、賣非油,觀察大家的工作習慣,了解他們的思想狀態,以此作為突破口。

          在把脈員工思想的過程中,王楚怡發現站內員工個個都是“高手”。8人團隊中,既有曾經的加油卡管理專家,也有燃油寶銷售能手和服務明星。但當對標先進加油站時,18項指標中,航空路站卻有16項落后。

          “把隊伍盤活!”王站長做的第一件事,就是激發員工的創效活力。周例會上,她只做一件事,那便是和大家交心談心,讓曾經的“高手”們重拾信心再出發。“別人能做出成績,我們也可以!”士氣漸漸被鼓舞。

          “活血貼”:面子帶動“里子”跑

          “賣1萬元非油工資180 元,另返利部分全歸員工個人……”王楚怡參加恩施公司組織的“送講到一線”宣講會,聽到主講人詳細解讀最新績效考核與薪酬分配方案時連忙拿筆仔細記下。

          “我們上午賣了8瓶燃油寶,兌了500元贈券,總的比你們上個班也就多百來塊錢!”交接班時,交班班長唐檳非常得意。“你別‘囂張’,下午我們就超越你們!”接班班長向敏帶著一股不服輸的狠勁兒說。

          為了引導員工多賣非油增資,王楚怡把每個班組的非油任務和業績曬上墻。大家有壓力,同時有了動力,當班沒完成的任務下班了主動留下來繼續干,生怕落后丟面子。

          “王站長是個明白人。她會給我們算增資賬,我們愿意跟著她干!”現在員工每月到手的工資比半年前足足漲了近2000元,加油員楊雙祥動力滿滿地說。

          2021年以來,該站實現了日均店銷同比增幅167%,員工人均工資同比增長了36%。

          “煥顏貼”:老站煥“新顏”

          “站長帶著我們就是沖這第一名去的!”看著經營排行榜上航空路加油站易積分累計兌換額在公司始終排名第一,加油員羅石打心底里高興。

          “劉奎,來車咯!我在為顧客兌易積分,你去為其他顧客服務!”班長陳鳳禹響亮的喊堂聲,頓時讓加油現場熱鬧起來。

          加油站里里外外當班的4名加油員,活力滿滿,默契配合,相互照應,跑著、笑著、喊著為顧客服務。不僅提升了服務效率,也提高了車輛通過率,舒緩了客戶焦躁的情緒,提高了顧客的進店率。

          2021年1-10月,該站成品油汽油銷量同比增幅全州靠前,非油品銷售額同比增幅17.99%。

          “來你們這里加油是一種享受,感受你們的熱情服務,我覺得很放松!”老客戶李先生,又帶著家人來航空路加油站掃貨了。他們幾乎每個周末都會按時來“打卡”。

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