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        【管理之道】溫麗三事
        2021年10月11日 15:45   來源于:加油站服務指南   作者:崔 毅   打印字號
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          浙江高速石油溫麗片區凝心聚力抓好“三件事”,打造出了服務優質、環境美麗、顧客滿意的消費環境。

         

          年初以來,浙江交通集團旗下高速石油溫麗片區黨支部借黨史教育契機,按照顧客滿意為黨史教育活動成效試金石的宗旨,倡議黨員以提升客戶的體驗感為目標,以著重美麗、舒適、貼心的示范站建設為抓手,凝心聚力抓好“三件事”,持續打造出了服務優質、環境美麗、顧客滿意的消費環境。

          第一件:巧思巧作,打造一站一景

          加油站不僅僅是加油購物的場所,更應該加入休閑娛樂的元素,成為顧客的購物樂園、員工的美麗家園。書記戴文祿倡議黨員站長要通過“小巧思”,把閑置的廢舊物品利用起來,讓舊物變寶物、讓廢物變“活”物。在打造一站一景過程中,既要做到景致獨特又要做到主題鮮明。支部黨員、站長積極行動,發動員工集思廣益。

          高速橋頭站從漫畫里找到靈感,用螺絲拼接,把廢舊輪胎做成了色彩斑斕的卡通小動物,設計出的青蛙、魚、大象、鴨子、長頸鹿等卡通造型,用廢舊水管做成的寓意“我運動我快樂”“跑者”人物造型,錯落有致的放置在加油站的顯眼角落。“格林童話”般的場景設置吸引了小朋友的駐足拍照。高速武義站油罐區草坪面積大,原先雜草叢生,影響美觀。黨員共同出謀劃策,最后用廢輪胎制作了翩翩起舞的白天鵝形象佇立在油罐區,體現了油站員工“讓夢想起飛”的愿景。高速麗水站是個老站,站容站貌相對落后。油站響應支部號召,從節能環保理念出發,用廢磚堆砌的油站休閑角,用廢竹片打造的五彩柵欄,很好地提升了油站的形象,真正形成一站一特色、一站一亮點。這些凝聚著支部黨員和油站員工們智慧和辛勞的“花園”,讓來到這里消費的顧客們流連忘返。

          第二件:引“經”據“點”,品牌形象再提升

          “原來慶元這里還有景點,爸媽你們來看,要不然我們去逛逛!”8月3日,來自青島自駕游的劉先生一家,剛剛走進高速慶元加油站,展現地方經典廊橋的特色墻繪吸引了劉先生的眼光。全家人在特色墻繪前合影留念。高速慶元加油站站長余丹介紹道,加油站特地召集有繪畫天賦的員工琢磨著墻繪內容、配色,有建筑經歷的員工自覺到現場督工幫忙。大家希望因地制宜把秀美山水“搬上”墻面。

          在示范站的創建過程中,溫麗片區黨支部倡導既要體現鄉土味,引進當地的特色文化亮點,又要彰顯企業文化,借鑒兄弟加油站的管理經營,發揮員工自身的技能優點,讓加油站品牌形象生色添彩。高速云和站借鑒云和當地動漫文化,買來丙烯顏料和畫筆,動員員工展現繪畫功底,利用空閑時間在井蓋上繪畫。神態各異的卡通人物在給顧客帶來了快樂的同時,提升了加油站的形象。高速慶元站通過墻繪、輪胎做繪,把山水廊橋搬進了加油站,增強了鄉土氣息,給顧客不一樣的視覺體驗。高速武義站企業夢主題墻,高速蓮都站的荷蓮文化走廊等各具特色,在把加油站扮亮的同時提高了顧客的印象分。

          加油站環境建設成果,受到了地方政府部門的點贊。他們紛紛表示,一站一文化一風景,溫麗片區黨支部積極將地方特色通過簡單的創意融入到了加油站的環境打造之中,在美化加油站環境的同時推廣了當地旅游特色,真正實現了企業和地方的雙贏,一舉多得。

          第三件:推進服務創新,發揮“驛站”功能

          在高速麗水加油站營業廳,工作人員正把連夜燒制好的涼茶倒進一個20升左右的容器中,上面寫有醒目的“免費飲用”的字樣。“現在疫情有所緩解,我們把盛茶的容器搬到了室內,顧客可以一邊吹著空調一邊盡情享用我們精心泡制的涼茶。”站長楊建青說。楊建青是麗水松陽人。利用休息時間,他特意從家鄉帶回了“端午茶”。用野菊、桑葉、菖蒲等中藥材按比例配制。泡制好后,茶色褐黃,芳香濃郁。在松陽民間,端午茶因其具有強身健腎、清熱解暑的功效,被當地老百姓稱為包治百病的“萬能茶”。

          服務是加油站賴以生存的核心競爭力之一。溫麗片區支部強調創新服務方才大有可為,在把傳統服務做強做優的基礎上積極推進特色服務。麗水地區是全國有名的產茶制茶之鄉,有著深厚的茶文化底蘊。溫麗片區各加油站充分借鑒當地頗具特色的涼茶文化,堅持在炎炎夏日提供免費涼茶等增值服務,為顧客消暑解困。片區下轄的高速麗水加油站的端午茶,高速慶元加油站的薄荷涼茶、高速遂昌加油站的苦丁茶、高速青田站的夏枯茶,等等特色涼茶不一而足。因為都是古法中草藥泡制,不僅清涼還有一定的保健功效。有條件的加油站想方設法在營業廳開辟了休息區,真正發揮了油站“驛站”的功能,超預期的貼心服務深受顧客的好評。“雖然制茶成本不高,但顧客很受用。很多顧客聽說店內有免費保健茶提供,紛紛進店一品為快。”溫麗片區負責人表示。特別是大貨車司機,夜里開車困了,來杯涼茶特提神。

          截至目前,通過廣大黨員、員工的共同努力,溫麗片區在原有6座示范站上,新增高速慶元和武義站2座示范站,還有3座站在申報。目前,示范站占片區油站的66.67%,黨員示范站占75%,真正發揮了黨員站長的先鋒模范作用,實現了以點帶面、全面發展的群聚效應。接下來,黨支部將切實履行“我為群眾辦實事”的宗旨,努力以客戶需求為導向,以客戶滿意為準繩,在加油站積極推進“心服務、新標準”重要舉措落地生根,選樹標桿,培育骨干,推進服務流程的精細化和標準化,展現新形勢下員工的優良精神風貌,為打造一流服務團隊和創建一流服務窗口夯實基礎。

          責任編輯:齊鐵健

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