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        【非油服務】直播帶貨 全省第一
        2021年09月13日 20:09   來源于:加油站服務指南   作者:李夢堯   打印字號
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          通過易捷商城、加油河南、抖音等平臺,信陽石油對易捷明星商品、優選商品、特色產品進行線上直播推介。

         

          2021年二季度以來,中石化河南信陽石油聚焦主營業務,以服務提質為重點,積極創新“直播帶貨+線上銷售”非油創效模式,結合員工特點打造多樣式直播團隊,通過“易捷商城”“加油河南”“抖音”等平臺對易捷明星商品、優選商品、特色產品進行線上直播推介。二季度,公司累計開展單位直播帶貨4場次,個人直播帶貨12場次,實現線上帶貨銷售金額220.35萬元,實現綜合毛利30.17萬元,直播帶貨考核位居全省第一。

          依托資源,提升技能

          “直播都需要注意哪些要點和相關法律風險?”“怎樣開展好一期直播帶貨?”3月16日,信陽石油在站長站寶石橋開展了第一期直播帶貨現場培訓,各縣區分公司及加油站非油銷售員40余人參加了培訓會議。公司邀請兩位在省公司已經考試取證的專業主播開展直播帶貨現場模擬活動,依次介紹商品特點,現場開袋展示,多角度展現商品特色,進行試吃環節,描述試吃口感,不定時發起彈幕抽獎活動掀起小高潮,帶領各新晉主播進行“實戰化”演練。

          對各縣區分公司進行直播培訓指導,完善各層級后備梯隊建設,深化各層級人才培育,為公司儲備更多的后備力量,增強發展后勁。有效依托“站長站”等培訓資源,在傳統課堂講授、上機操作的基礎上,積極拓展線上直播課堂培訓形式,把直播課堂搬到加油站現場,采取實景演示、現場互動的教學方式,將直播內容納入培訓課程,讓縣區分公司各參訓人員更直觀了解與掌握規范操作和服務技巧。通過現場答疑,進一步鞏固培訓效果,全面提升基層工作人員的服務技能,助力企業攻堅創效。組織加油站通過日常關注、現場詢問等方式,廣泛收集顧客需求信息。依據銷售數據精準掌握客戶需求,優化庫存商品結構,提高員工對商品特性的了解,鼓勵員工主動開口營銷。

          專業團隊,品牌影響

          3月22日,信陽石油“時光停在您眼中,易捷伴在您身邊” 首場直播開始了。本次直播活動,信陽石油根據春季踏青及養車節活動特點,引入汽服、酒類、奶類等商品,所選商品均經專業團隊考察后選定。同時,在線上直播銷售中引進自有品牌商品燃油寶、尾氣處理液、賴茅酒、鷗露紙巾等,不斷擴大自有品牌的影響力。為有效提升直播效果,在直播過程中增加下單買贈、互動抽獎、新粉絲關注等驚喜福利,加油河南APP、抖音平臺同步開啟。1個多小時的直播活動,觀看人次近1.6萬,線上直播銷售額達12.3萬元。

          易捷主打商品卓瑪泉水、鷗露系列竹漿紙等自有商品憑借過硬品質登上直播間優惠價格,提升了客戶對易捷品牌的認知度,引發了網友們的搶購潮,粉絲們紛紛在直播間下方評論叫好。

          近年來,為進一步挖掘新的效益增長點,信陽石油大力開展跨業態銷售,助力地方經濟發展。成功引入自然之上、華為、創維、羚銳、藍天茗茶等優質第三方合作資源,發揮本土化特色資源優勢,在直播間推介熱銷產品并實現大賣。為吸引大眾,在直播現場將用戶最關注的價格、優惠落地及活動開展方式做重點展示。為增強活動的吸引力,信陽石油與合作商家共同開展了直播間價格讓利、全國免費包郵的活動模式,全面提升顧客的滿意度。

          營銷結合,增量創效

          “今天站內新到貨商品,加油送券有優惠!”一大早,信陽石油青龍便利店店員王萍萍忙得不亦樂乎,商品消息在站內客戶群一發,客戶紛紛下單購買。此次商品通過客戶加油環節推送滿減商品券,原價30元一袋的生態小町米券后只要15元,非常劃算。這不,新到的貨已經被預定一空。

          制定直播帶貨專項考核辦法,充分調動員工的積極性,為打開銷售瓶頸提供動力。持續打好“疫情防控牌”,推進無感消費等服務理念,通過微信公眾號、新聞媒體、報紙等多種宣傳方式,得到了客戶和社會各界的一致好評。組織非油品營銷團隊到各樣板站觀摩現場陳列,通過類比,建立直播“視覺營銷”,吸引客戶線上消費。開展非油營銷技巧培訓,通過理論、實踐相結合的方式,讓員工想說、敢說、會說,從而有效提升員工的開口能力。非油營銷團隊深入一線查找問題,現場向員工了解收集建議,及時調整直播營銷思路,督促加油站做好站內、站外規范營銷。

          以“直播+”為突破口,開啟“網絡直播+APP平臺+短視頻”全渠道矩陣銷售模式,推出了電子消費券、特價優惠、團購促銷等活動,并通過分享朋友圈、客戶群等方式,推送活動詳情和優惠信息,吸引了大批消費者在線上購買商品和體驗服務。借助“加油有禮”“油非互動”等主題活動契機,向消費者介紹當前“加1元多1件”“加油禮金”積分等系列營銷活動,引導客戶下載APP并綁定加油卡。同時,對糧油米面、茶葉、酒類等特色商品進行重點推銷,以商品核心賣點激發大家的購買欲望,掀起了直播平臺的銷售熱潮,有效助力非油業務增量創效。將搭建客戶群作為鎖定客戶、增銷創效的重要舉措,在公司進行深入推廣。

          每一位進站的客戶在消費過程中,員工們主動開口營銷,推介加油站客戶群??蛻羧肴汉?,可享受群內發布的油品價格、加油充值贈券、非油團購優惠、主題促銷等優惠信息活動。對于油品或非油商品的需求,只需一條信息或者一個電話,加油站可以免費送貨上門。在享受線上下單服務的同時,群內還有豐富的便民服務項目,如氣象信息、道路交通狀況、加油高峰時段等,極大方便了客戶的出行和錯峰進站加油。

          責任編輯:齊鐵健

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