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        【非油服務】賽程過半,湖南高速領先
        2021年09月13日 20:07   來源于:加油站服務指南   作者:劉金玉 羅 丹   打印字號
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          通過線上直播、油站現場精準營銷,湖南高速非油利潤列全省第一。

         

          今年以來,中國石化湖南石油高速公司外修挖掘需求創新零售手段,內修班組競賽提升全員銷售水平。1—6月,高速公司基礎品類銷售額完成年度任務的58.3%,同比增幅21%;門店自營營業額完成年度任務的52.8%,同比增幅9.9%;實現利潤排名全省第一。

          精抓現場流量,夯實零售基礎

          “您好,我們易捷便利店夏季飲料在搞活動,現在您購買活動飲料相當于買兩瓶送一瓶,非常優惠,在高速上面可以買到與市面上價格一樣的飲料很劃算啦。我們有三檔促銷飲料,分別是9元、12元、15元的。任選三瓶很優惠,您要不要進來瞧瞧?”湖南石油高速公司珠山服務區加油員小李對客戶微笑地說道。

          “真的么,這么優惠,你們這飲料不會是快要過期了吧?”

          “不是呢,夏季高溫來了,我們易捷便利店都在開展這個夏日飲品優惠活動。你還可以看我們這些飲料的生產日期呢,都是新到的貨,您看要不要帶上幾瓶呀!”

          “那是挺優惠的,給我來兩組12元檔的冰的吧。”

          “你們湖南的高速服務區也有我們本地山東的煙賣呀!”“對呀,劉師傅,我們的煙草是正規煙草公司提供的,絕對保真,而且價格不貴,要不您帶一條吧!”馬跡塘服務區店長在超市里給跑長途的劉師傅推薦說。“那是那是,我都好久沒回山東了,那就給我拿一條吧!”劉師傅應道。

          今年以來,為推進服務區煙草整條陳列銷售、持續督導門店快消品組合陳列和關聯促銷等措施,有效提升了門店的零售水平。高速公司針對高速貨運司機和外地旅客,在高速服務區便利店及超市采取外地煙整條陳列展銷,1—6月煙草零售同比增幅49.8%。

          公司督導積極組織門店持續開展核心商品銷售能手“師帶徒”培訓、經驗分享、班組競賽工作,引導片區和門店優化燃油寶、尾氣處理液、卓瑪泉等商品的數據點評和考核激勵,尤其是尾氣處理液銷售突出“以效補量”,以組合包銷售、停車區推銷的方式提高單槍銷量彌補柴油降量造成的流量損失。開展大師傅銷售法分享和班組銷售比拼,在尾氣處理液銷售過程中促使全員引導客戶從買一桶向買一組轉變,尾氣處理液柴油噸油銷售額從去年同期的90.06元提升至191.77元。

          精用營銷資源,拓寬銷售渠道

          6月16日晚7點,湖南石油高速公司開展“616搶鮮大促直播”活動,真誠銷售“無領券、無滿減、無套路”,為消費者獻上多種易捷便利店熱銷商品。重點推薦湖南省臨武縣特產舜華臨武鴨醬板鴨,價格78元1包,贈送鴨血一份。兩位主播依次介紹商品特點,現場開袋展示,多角度展現色澤深紅油亮的醬板鴨,進行試吃環節,描述試吃口感:鮮辣中透著醇香,鴨肉耐嚼不費勁,鴨皮Q彈爽口。直播期間不定時發起彈幕抽獎活動掀起小高潮,免費贈送口紅等化妝品,牢牢吸引住了女性消費者。本次直播僅2小時,整場觀看人數達到1萬人次,收獲點贊量3.3萬次,線上成交總金額突破46萬元。

          為進一步做實網絡新媒體拓展銷售渠道,公司充分利用省公司專項營銷活動資源,積極開發拓展銷售渠道。今年以來,公司精心策劃開展了年貨直播秀和“6.16”搶鮮大促兩場直播帶貨活動,實現線上銷售額180萬元,利用直播價格和線上宣傳帶動線下交易額近200余萬元。

          公司通過與長城潤滑油公司合作開發大客戶,實現潤滑油團購銷售26萬元,同比增幅278%;組織零售公司開展賴茅銷售培訓會和一桌式品鑒會,充分利用供應商提供的促銷資源,拉動團購銷售,確保賴茅酒“淡季不淡”,上半年賴茅酒銷售額同比增幅31%。

          開展服務PK賽,提高客戶滿意度

          “李師傅,您上次買的尾氣處理液差不多用完了吧?我們現在尾氣處理液有優惠活動,原價20kg尾氣處理液每桶85元,現在每桶只要66元,相當于每桶可以節省19元,比較劃算,來四桶吧。”“你這小姑娘挺用心的,記得還挺準的,那就給我來四桶吧。”

          “劉師傅,您好!你是老客戶,我們服務區現在搞飲料活動,持卡加油200元系統會贈送一張電子抵扣券滿30元減20元,用于購買卓瑪泉或長白山天泉礦泉水,很劃算。” “喲,劉師傅,剛給您查了一下,您的加油卡里面總共有5張電子券,要不都買水了吧,相當于出50元,可以買50瓶小卓瑪泉水了,算起來只要1元錢一瓶,很劃算的。”

          這是道林服務區的銷售氛圍。“班組間有PK,才更有動力。”道林服務區經理黃星介紹道。

          今年以來,為進一步激發員工的銷售潛能,公司結合客戶評價系統,制定了高速公司2021年客戶服務評價及現場服務提升方案;通過日點評、周通報、月考核,形成服務管理的長效機制。同時,開展服務提升PK賽,考核將經營與管理指標相結合,引導全員參與,通過分組競賽每月選樹明星加油站和服務之星,進一步激發站點的競爭意識,提高現場服務水平。公司從12個區域100條細則對加油站的環境衛生、物品擺放、設施設備維護做出了要求,進一步完善加油站現場管理服務“紅亮熱潔” 提升 16 條舉措工作標準,要求落實每月一點評、每月一通報、每月一排名、每月一考核,切實通過提升消費環境來提升客戶的滿意度。

          為進一步精準幫扶后進,深挖單店潛力,公司針對城區芙蓉南路站、榮泰站等“量大效低”的萬噸級站,幫助門店優化員工銷售分工、優化站內任務分解、優化二次分配考核,根據現場流量特點,分時段對重點商品集中促銷,有力提升了門店的銷量。4—6月,芙蓉南路站非油品銷售額同比增幅78%。

          責任編輯:齊鐵健

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